店老板：沒(méi)告知顧客損耗率，自己有失誤
　　而對(duì)于高女士的發(fā)難，劉老板也覺(jué)得很冤枉。他告訴記者，自己平時(shí)主要做批發(fā)生意，主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)給藥店和醫(yī)院，零售做得不多。3月7日那天，高女士通過(guò)朋友介紹來(lái)買(mǎi)蟲(chóng)草，因?yàn)槭桥笥呀榻B，在賣(mài)給高女士386克蟲(chóng)草后，劉老板并沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)收錢(qián)，而是下午高女士才把錢(qián)匯到他的賬戶(hù)里，但高女士拿著磨好的蟲(chóng)草沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)稱(chēng)重而是到家之后才發(fā)現(xiàn)少了，這件事現(xiàn)在是筆糊涂賬。
　　關(guān)于損耗的問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)多年蟲(chóng)草生意的劉老板說(shuō)，每種蟲(chóng)草的含水量不一樣，受干度濕度的影響以及粉的顆粒粗細(xì)等，都會(huì)造成蟲(chóng)草打磨后的損耗。一般根據(jù)客戶(hù)的需要來(lái)確定是否需要打磨成粉，一般客戶(hù)都能接受這種損耗。而劉老板也坦言：很無(wú)奈，從沒(méi)遇到過(guò)如此客戶(hù)。不過(guò)，劉老板對(duì)于386克蟲(chóng)草磨成粉會(huì)損耗46克的問(wèn)題，并沒(méi)有事先告知高女士，他也承認(rèn)在這個(gè)問(wèn)題上，他有失誤。
　　兩次調(diào)解：再買(mǎi)50克做實(shí)驗(yàn)看損耗多少
　　與劉老板多次電話(huà)協(xié)商不能達(dá)成共識(shí)，高女士選擇向多個(gè)部門(mén)投訴。最終此事到秦淮區(qū)朝天宮工商所調(diào)解。第一次調(diào)解，高女士和丈夫唐先生在工商所與劉老板發(fā)生了爭(zhēng)吵，由于劉老板堅(jiān)稱(chēng)46克屬于正常損耗，而高女士夫婦不認(rèn)同，最終劉老板提出讓高女士再購(gòu)買(mǎi)50克蟲(chóng)草，而高女士的丈夫提出干脆再買(mǎi)386克再磨一次粉，看看多還是少，如果加工后粉多，那么多一克劉老板賠一克的錢(qián)，如果出來(lái)比340克還少，雙方不再追究。當(dāng)時(shí)唐先生說(shuō)這個(gè)話(huà)，并未預(yù)定時(shí)間，在調(diào)解結(jié)束后，劉老板提出要以一個(gè)月為期限，工商最終也支持了劉老板的訴求。
　　但是，這第一次調(diào)解結(jié)束后，高女士越想對(duì)自己越不公平。自己本來(lái)受了損失，還要再花40000多去買(mǎi)蟲(chóng)草做實(shí)驗(yàn)。為此，高女士到朝天宮工商所要求進(jìn)行第二次調(diào)解，最終也獲得了支持。今年4月7日上午，在朝天宮工商所第二次調(diào)解，由于雙方的意見(jiàn)都很明確無(wú)法妥協(xié)，最終沿用上次調(diào)解的套路，高女士得到的調(diào)解結(jié)果為，自己再買(mǎi)50克做實(shí)驗(yàn)，按照百分率來(lái)檢測(cè)蟲(chóng)草加工成粉后的損耗到底有多大。對(duì)于這個(gè)結(jié)果，高女士當(dāng)天雖然在調(diào)解書(shū)上簽字，但是最終對(duì)于這個(gè)結(jié)果她也放棄了，因?yàn)?0克蟲(chóng)草現(xiàn)在也要價(jià)值近萬(wàn)元，對(duì)于工薪族的她也是負(fù)擔(dān)。而第二次調(diào)解時(shí)，工商部門(mén)表示，如果第二次調(diào)解依舊不成功，那么高女士可以通過(guò)其它形式維權(quán)。